Studi Kasus: Kru British Airways Mogok 3 Hari, 1.100 Penerbangan Akan Dibatalkan

London - Maskapai penerbangan Inggris, British Airways (BA) dilanda aksi mogok kerja para krunya. Ribuan kru kabin BA hari ini memulai aksi mogok yang akan berlangsung tiga hari. Mogok tersebut dilakukan untuk memprotes rencana pengurangan ongkos operasional BA yang akan berdampak pada gaji pekerja. Secara lebih jelasnya bisa dibaca melalui (http://news.detik.com/read/2010/03/20/164521/1321902/10/kru-british-airways-mogok-3-hari-1100-penerbangan-akan-dibatalkan).

Proses penyelesaian kasus: Melihat duduk permasalahan atau konflik yang sedang dialami oleh British Airways berkaitan dengan kurang efektifnya aktivitas berkomunikasi. Komunikasi merupakan kunci yang bisa dijadikan alat untuk menjelaskan masalah yang sedang melanda BA kepada seluruh pihak yang terkait. Jika seluruh pihak mengetahui dan memahami persoalan maka kemungkinan besar proses negosiasi dapat dilaksanakan. Jika melihat kasus tersebut, akibat dari alotnya proses negosiasi dikarenakan petinggi BA yang membuat kebijakan sepihak.

Berikut ini peta konsep rumusan yang dapat diterapkan dalam membuat kebijakan:

Karyawan akan merasa dihargai dan dianggap penting jika dilibatkan dalam proses pembuatan kebijakan. Membuat kebijakan harus menguntungkan dua belah pihak agar tercapai win-win solution. Yang tak kalah pentingnya ialah komitmen untuk menjalankan kebijakan yang telah dibuat sehingga mampu meminimalisasi peluang terjadinya konflik dan kesalahpahaman yang akan merugikan dua belah pihak misalnya mogok kerja dan pengurangan gaji.